En termes de communication web, le « monologue » a fait place au « dialogue ». L’objectif étant de passer du « média » à la « conversation », le site web d’une association ne sert plus seulement de support de communication, mais de lieu d’échange avec les internautes.

L’association doit non seulement favoriser le lien avec les bénévoles, les adhérents ou les simples visiteurs sur son propre site, mais aussi orienter sa stratégie vers des médias spécifiquement dédiés aux échanges. De la même manière, les actions de promotion reposant sur le principe de l’intrusion doivent désormais être basées sur la permission : c’est l’internaute qui choisit de s’intéresser à votre activité (via l’inscription à une newsletter, un programme de fidélisation, en téléchargeant un livre blanc, etc.).

Cette évolution n’est pas sans intérêt pour les associations : le web relationnel, ou web 2.0, permet d’établir un lien de confiance entre les internautes et l’association. Il est également un outil de fidélisation très efficace.
Voici une vidéo qui présente judicieusement et très simplement ce passage du web 1.0 au web 2.0

Aujourd’hui, les internautes sont partie prenante de la communication autour de l’association. La sociabilité est en passe de devenir le concept et le moyen majeurs de la communication associative.

Être à l’écoute des conversations, réagir aux commentaires, entretenir des relations avec l’internaute et développer une communauté passent désormais au premier plan.

Pour ce faire, l’association dispose de nombreuses solutions telles qu’établir sur son site web un formulaire d’inscription à une newsletter, une zone de contact via le lien de messagerie d’un interlocuteur, ou de plusieurs interlocuteurs identifiés, présenter l’équipe par une rubrique « qui sommes-nous », intégrer un espace blog, etc.

Voici un schéma simple qui explique ce changement relationnel dans les attentes des internautes, qui ont trouvé dans le média Internet, un moyen différent d’entrer en contact avec l'association à une plus ou moins grande échelle. A vous de vous en inspirer...

Manel BENMESBAH
www.compulsion.fr